Curso COMT079PO FUNDAMENTOS DE COMUNICACION CON EL CLIENTE PARA LA RESOLUCION DE CONFLICTOS HABITUALES – [Presencial] – Prioritariamente para desempleados.

ORGANIZACIÓN Y CONTENIDOS

Adquiere los conocimientos y destrezas necesarias para  gestionar la comunicación que empleamos en la gestión y resolución de conflictos.

Curso 100% subvencionado para desempleados (plazas limitadas para ocupados).

Del aula a la aplicación real

En ITC llevamos 27 años enseñando a hacer.

Nuestros clientes confían en nosotros porque nuestra formación es práctica y está basada en experiencias reales, como son ejemplo:

Dupont, TSK, INECO, Laboratorios Normon, TK, Siemens, Hitachi, DXC, Grupo Euskaltel, Total Energy, CAPSA, Iberdrola, IMASA, General Dynamics, Akka Technologies, Alisys Software, Arcelor Mittal, IDESA, SAMOA Industrial, Gonvarri, entre otros.

Al finalizar este curso serás capaz de aplicar todo lo aprendido en tu trabajo.

Contenidos del curso

1. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.
1.1. El proceso de comunicación y sus elementos.
1.2. Elementos de gran relevancia en la comunicación oral
1.3. Fases del proceso de comunicación.
1.4. El mensaje.
1.5. Filtros en el proceso.
1.6. La comprensión.
1.7. La escucha.
1.8. Proceso de la comunicación
1.9. La comunicación verbal.
1.10. La comunicación no verbal.

2. TIPOLOGÍA DE CLIENTES.
2.1. Pérdidas de clientes.
2.2. Tipos de clientes.
2.3. ¿qué necesita el cliente?.
2.4. Calidad en la atención al cliente.
2.5. Atención al cliente dentro del mercado.
2.6. Entrevistas.

3. EL CONSUMIDOR.
3.1. El consumidor.
3.2. Consejos para el consumidor.
3.3. Derechos del consumidor.
3.4. Ley para la defensa del consumidor y estatutos generales autonómicos de protección.
3.5. ¿Cómo ejercer los derechos del consumidor?

4. RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO.
4.1. Definición, efectos y causas del conflicto.
4.2. Cómo actuar ante un cliente difícil.
4.3. El valor de la argumentación.
4.4. Qué no se debe hacer con el cliente.
4.5. Desarrollo de habilidades individuales.
4.6. Orientaciones al tratamiento del conflicto.
4.7. La estrategia de colaboración para la prevención y la solución de los conflictos.
4.8. El argumento de resolución.
4.9. Proceso de resolución de conflicto.

A quién va dirigido

Dirigido a todas aquellas personas con interés por ampliar su conocimiento en la comunicación con proveedor interno y/o externo, con especial foco en la gestión y resolución de conflictos.

Estás a 3 pasos de obtener tu plaza:

1. Solicita plaza enviando un email a samuel@itc.edu.es o llamando al 985133066.
2. Haz el curso en nuestras instalaciones, sitas en Gijón.
3. Recoge tu diploma y demuestra lo que sabes hacer.