Fidelización y retención de clientes

ORGANIZACIÓN Y CONTENIDOS

¿Quieres aprender las mejores técnicas para atraer, fidelizar y retener clientes?

Conocerás y aprenderás a usar las mejores estrategias del momento para atraer, fidelizar, recuperar y retener clientes, incluyendo nuevas técnicas de fidelización online. También te enseñaremos cómo son los nuevos clientes, cómo se comportan y cómo los puedes ganar desde el marketing y el desarrollo de negocio.

3 beneficios del Curso de Fidelización y Retención de Clientes:

• Conocerás y aprenderás a aplicar las nuevas estrategias del marketing de la mano de nuestros expertos.
• Aportarás empleabilidad a tu carrera profesional.
• Obtendrás un título certificado oficial.

Contenidos del curso

• Nuevas estrategias para la fidelización de clientes.
  • El conocimiento del cliente como núcleo del plan de fidelización.
  • El plan de fidelización.
  • Las claves para el diseño de un plan orientado a la satisfacción y lealtad del cliente.
  • Customer Experience Management.
  • Cómo medir las estrategias y resultados de fidelización.
• Nuevas estrategias para captar nuevos clientes y fidelizarlos.
  • Estrategias de captación de nuevos clientes.
  • Análisis y usos de herramientas online y offline para conseguir nuevos clientes.
  • “En búsqueda de nuevos fieles a nuestra compañía”.
  • Nuevos clientes y nuevas estrategias de fidelización.
  • Nuevos retos de la fidelización ante la crisis en los mercados y la internacionalización de sus productos y/o servicios.
• Nuevas estrategias y acciones para la reteción y recuperación de clientes.
  • La retención de clientes.
  • El cliente se va, ¿por qué y qué podemos aprender?
  • Fidelización de cliente online: Construyendo una estrategia de fidelización en soporte digital

A quién va dirigido

A todas aquellas personas que quieran aprender las mejores técnicas para atraer, fidelizar y retener clientes

Dirigido a personas ocupadas con centro de trabajo o residencia en Asturias.

Dirigido a personas inscritas como demandantes de empleo en Asturias

Para obtener tu plaza:

Enviar ficha de solicitud de participación cumplimentada y firmada, junto con vida laboral a samuel@itc.edu.es