RECEPCION Y ATENCION AL CLIENTE [ON LINE]

Sin requisitos académicos

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Tras superar el curso con éxito, recibirás un diploma oficial del Ministerio de Trabajo y Economía Social

 

Este curso de Recepción y Atención al Cliente te permitirá realizar la prestación del servicio de recepción, determinando unos procesos adecuados y una atención satisfactoria hacia el cliente.

Gratuito

Información adicional

Duración:

75 horas

Horario:

Plataforma 24H/7D

Precio:

Gratuito.

Fecha de inicio:

24/06/2024

Fecha fin:

19/07/2024

Lugar:

Campus Online de ITC

ORGANIZACIÓN Y CONTENIDOS

¿Quieres aprender las mejores estrategias de RECEPCION Y ATENCION AL CLIENTE?

Fórmate sin coste y obtén tu diploma oficial en RECEPCION Y ATENCION AL CLIENTE con los expertos de ITC.

Te formarás en una de las cualificaciones mayor demanda presente y futura del mercado laboral.

3 grandes beneficios de este curso:

  • Desarrollar las habilidades y aptitudes necesarias para realizar la prestación del servicio de recepción, determinando unos procesos adecuados y una atención satisfactoria hacia el cliente..
  • Aportarás a tu carrera profesional y a tu organización un potente herramienta para mejorar vuestra competitividad.
  • Obtendrás un título certificado oficial.

 

Contenidos del curso

1. EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN
1.1. Objetivos, funciones y tareas propias del departamento.
1.2. Planteamiento de estructura física, organizativa y funcional.
1.3. Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del hotel.
1.4. Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clientes de grupo,
así como actividades de preparación de la llegada.
1.5. Uso de las correspondientes aplicaciones informáticas de gestión de recepción.

2. SERVICIOS PRESTADOS POR EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN
2.1. Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes: Identificación y diseño de
documentación. Operaciones con moneda extranjera.
2.2. Análisis del servicio de noche en la recepción.

3. TÉCNICAS Y PROCESOS DE FACTURACIÓN Y COBRO APLICADOS
3.1. Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación.
3.2. Análisis de las operaciones de facturación y cobro (tanto contado como crédito) de servicios a clientes
por procedimientos manuales e informatizados. Cierre diario.

4. COMUNICACIÓN APLICADA AL SERVICIO DE ALOJAMIENTO
4.1. Desarrollo de técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas a la recepción.
4.2. Análisis del proceso de comunicación y sus barreras.
4.3. Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más usuales.
4.4. Resolución de problemas de comunicación.
4.5. Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.
4.6. Solicitud de información desde la recepción, utilizando las distintas vías posibles.
4.7. El producto turístico del entorno: análisis y explicación de los recursos, servicios e infraestructuras que
tienen que ver con el producto turístico.
4.8. Manejo de planos, mapas y manuales relacionados con servicios y productos turísticos de diferentes
entornos.

5. ATENCIÓN AL CLIENTE
5.1. Interpretación de normas de actuación en función de tipologías de clientes.
5.2. Interpretación de comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias culturales.
5.3. Aplicación de técnicas para el tratamiento de diferentes tipos de quejas y reclamaciones.

6. EVENTOS Y PROTOCOLO
6.1. Descripción del origen, clases, utilidad y usos sociales del protocolo.
6.2. Identificación de los diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento.
6.3. Descripción de las razones y aplicaciones más habituales del protocolo en diferentes eventos.
6.4. Análisis de técnicas de protocolo y presentación personal.

 

A quién va dirigido

Personas que quieran ser capaces de desarrollar su carrera profesional en RECEPCION Y ATENCION AL CLIENTE.

Dirigido a personas ocupadas con centro de trabajo o residencia en Asturias.

Dirigido a personas inscritas como demandantes de empleo en Asturias

 

Para obtener tu plaza:

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Formación relacionada

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Información adicional

Duración:

40 horas

Horario:

Abierto 24H – Tutorías de 11:00 a 13:00 (L a X)

Precio:

Gratuito

Fecha de inicio:

24/06/2024

Fecha fin:

19/07/2024

Modalidad:

Online

Lugar:

Campus online de ITC

Información adicional

Duración:

40 horas

Horario:

Abierto 24H – Tutorías de 11:00 a 13:00 (L a X)

Precio:

Gratuito

Fecha de inicio:

24/06/2024

Fecha fin:

19/07/2024

Modalidad:

Online

Lugar:

Campus online de ITC

Información adicional

Duración:

34 horas

Horario:

15:00 a 20:00 de lunes a viernes

Precio:

Gratuito

Fecha de inicio:

Proximo inicio

Fecha fin:

Proximo inicio

Modalidad:

Presencial

Lugar:

Calle Concejo de Colunga, 2, Gijón, Asturias

Información adicional

Duración:

34 horas

Horario:

15:00 a 20:00 de lunes a viernes

Precio:

Gratuito

Fecha de inicio:

Proximo inicio

Fecha fin:

Proximo inicio

Modalidad:

Presencial

Lugar:

Calle Concejo de Colunga, 2, Gijón, Asturias

Información adicional

Duración:

90 horas

Horario:

Abierto 24H – Tutorías de 9:00 a 11:00 (L a V)

Precio:

Gratuito

Fecha de inicio:

01/07/2024

Fecha fin:

31/07/2024

Modalidad:

Online

Lugar:

Campus online de ITC

Información adicional

Duración:

90 horas

Horario:

Abierto 24H – Tutorías de 9:00 a 11:00 (L a V)

Precio:

Gratuito

Fecha de inicio:

01/07/2024

Fecha fin:

31/07/2024

Modalidad:

Online

Lugar:

Campus online de ITC

Pago seguro

El Instituto Tecnológico del Cantábrico garantiza a sus clientes, la seguridad de todas las transacciones utilizando los métodos de pago más seguros.

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