Aprende a ofrecer una atención hospitalaria de calidad, centrada en la persona y orientada a la seguridad y la comunicación eficaz.

¿Qué lograrás con este curso?

Con este curso lograrás describir y aplicar técnicas estandarizadas para la atención al paciente hospitalizado, mejorando la calidad de los servicios sanitarios y la satisfacción del usuario.

Adquirirás competencias para ofrecer una atención segura, respetuosa y centrada en la persona, integrando comunicación eficaz, protocolos y buenas prácticas en el entorno hospitalario.

¿Qué dominarás al finalizar?

✔️ Comprender los conceptos clave de calidad en la atención sanitaria.

✔️ Aplicar el enfoque de atención centrada en la persona.

✔️ Garantizar la confidencialidad, intimidad y trato respetuoso.

✔️ Gestionar la acogida, información y acompañamiento del paciente y su familia.

✔️ Aplicar prácticas de identificación profesional y presencia institucional.

✔️ Mejorar la seguridad del paciente mediante comunicación eficaz.

✔️ Utilizar herramientas de comunicación como bucle cerrado y SBAR.

✔️ Aplicar el uso adecuado de TIC y canales de comunicación sanitaria.

✔️ Identificar facilitadores y barreras en la atención presencial.

✔️ Aplicar modelos de comunicación colaborativa profesional–paciente.

✔️ Gestionar el consentimiento informado como proceso comunicativo.

✔️ Aplicar protocolos de atención presencial y telefónica.

✔️ Gestionar situaciones difíciles, quejas y conflictos.

✔️ Adaptar la comunicación a pacientes vulnerables.

✔️ Aplicar técnicas de escucha activa y comunicación asertiva.

✔️ Adaptar el mensaje según perfiles de pacientes.

✔️ Aplicar técnicas para comunicar malas noticias.

✔️ Trabajar en equipo con enfoque en seguridad y sostenibilidad.

¿A quién va dirigido?

✔️ Profesionales del ámbito sanitario.

✔️ Personal de atención al paciente en centros hospitalarios.

✔️ Personas que trabajan en entornos de salud y atención sanitaria.

✔️ Profesionales interesados en mejorar la calidad asistencial y la comunicación con pacientes.

Beneficios adicionales

✔️ Curso alineado con las nuevas competencias más demandadas en el mercado laboral

✔️ Aprende con el respaldo de ITC, más de 30 años formando talento que marca la diferencia

✔️ Fórmate al ritmo que necesites, con contenidos accesibles 24/7

✔️ Únete a un ecosistema de empresas que confían en nosotros: ALCOA INESPAL, ALEASTUR, ALIMERKA, ALISYS, ARCELOR MITTAL, AXALTA, AZSA, CALDERYS, CAPSA, CHEMOURS, CORTEVA, DUPONT, DXC, DURO FELGUERA, EDP, GLENCORE, GENERAL DYNAMICS, GONVARRI, GRUPO DANIEL ALONSO, GRUPO EUSKALTEL, GRUPO TSK, IDESA, IMASA, INDRA, INECO, LABORATORIOS NORMON, MASAVEU, NUCLEONOR, RENY PICOT, REPSOL, SAMOA INDUSTRIAL, TELECABLE, TKE, TOTAL ENERGY, …

Una experiencia formativa que transforma personas, impulsa resultados y deja huella

En el Instituto Tecnológico del Cantábrico, llevamos desde 1995 formando profesionales y empresas con una misión clara: convertir el conocimiento en acción y los desafíos en oportunidades.

Nuestra propuesta va más allá de enseñar: creamos experiencias formativas con impacto directo en el desempeño, la innovación y la competitividad de las organizaciones. Lo hacemos desde la realidad, con un enfoque 100% práctico, adaptado a los nuevos entornos laborales y con una clara orientación al valor.

Confían en nosotros quienes marcan el ritmo del cambio

Más de 30 años de trayectoria nos han permitido formar a miles de profesionales y colaborar con empresas líderes en sus sectores. Organizaciones como:

AKKA TECHNOLOGIES, ALCOA INESPAL, ALEASTUR, ALIMERKA, ALISYS, ARCELOR MITTAL, AXALTA, AZSA, BREMBO, CALDERYS, CAMPOFRIO, CAPSA, CHEMOURS, COCA COLA, CORTE INGLÉS, CORTEVA, DUPONT, DXC, DURO FELGUERA, EDP, GLENCORE, GENERAL DYNAMICS, GONVARRI, GRUPO CORREA, GRUPO DANIEL ALONSO, GRUPO EUSKALTEL, GRUPO TSK, HITACHI, IBERDROLA, IKEA, IDESA, IMASA, INDRA, INECO, LABORATORIOS NORMON, MASAVEU, NUCLEONOR, RBIBERIA, RGCC, RENY PICOT, REPSOL, SAMOA INDUSTRIAL, SIEMENS, TELECABLE, TKE, TOTAL ENERGY, y muchas más, han confiado en nuestra formación para potenciar sus equipos, mejorar sus procesos y liderar la transformación de sus negocios.

Formación que se adapta a ti, a tu equipo, a tu visión

Cada empresa es única, por eso diseñamos soluciones formativas a medida, alineadas con tus objetivos, tu cultura organizativa y los retos reales de tu sector.

Desde teleformación flexible hasta programas presenciales de alto impacto, en ITC te ayudamos a construir un equipo más preparado, motivado y alineado con la estrategia de tu organización. Este curso es el punto de partida ideal.

¡Consúltanos sin compromiso!

Contenidos formativo

1. Conceptos clave y calidad en la atención al paciente hospitalizado

• Conceptos básicos de calidad asistencial
• Atención centrada en la persona
• Confidencialidad, intimidad y trato respetuoso
• Acogida, información y acompañamiento
• Identificación profesional y presencia institucional
• Seguridad del paciente y comunicación
• TIC y canales de comunicación
• Facilitadores, barreras y protocolos de atención

2. Pacientes en el medio hospitalario

• Importancia de la comunicación
• Modelo colaborativo profesional–paciente
• Actores del proceso comunicativo
• Consentimiento informado
• Comunicación en atención presencial
• Atención telefónica y protocolos
• Gestión de conflictos y situaciones difíciles
• Comunicación con pacientes vulnerables

3. Pautas y protocolos para una adecuada atención hospitalaria

• Escucha activa y comunicación asertiva
• Adaptación del mensaje según perfiles
• Manejo emocional y de expectativas
• Técnicas para dar malas noticias
• Trabajo en equipo
• Uso sostenible de recursos
• Gestión de residuos sanitarios