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13 de septiembre de 2024
Primero, se creó la planificación de contingencias. Luego, llegó la recuperación ante desastres. Hoy, el énfasis y la terminología sobre cómo las organizaciones se protegen contra interrupciones imprevistas en sus negocios han cambiado nuevamente, y ahora se habla de «gestión de la continuidad del negocio».
¿Qué es la gestión de la continuidad del negocio?
Según el Business Continuity Institute, la Gestión de la Continuidad del Negocio es:
“Un proceso de gestión holística que identifica los impactos potenciales que amenazan a una organización y proporciona un marco para construir resiliencia, con la capacidad de dar una respuesta eficaz que salvaguarde los intereses de sus principales partes interesadas, su reputación, su marca y sus actividades. de creación de valor”.
Gestión de la Continuidad del Negocio es un concepto mucho más amplio que el enfoque previamente favorecido de recuperación ante desastres, que tendía a centrarse en responder a reveses importantes y restaurar los sistemas de TI.
¿Por qué es importante la Gestión de la Continuidad del Negocio?
Casi el 20% de las empresas experimentan una interrupción importante cada año. Una investigación del Reino Unido ha demostrado que para las organizaciones que no cuentan con ningún tipo de plan de recuperación ante desastres o de continuidad comercial probado, si ocurre un desastre:
Si bien algunas organizaciones dependen en gran medida de los seguros para hacer frente a un incidente importante, es importante darse cuenta de que no se trata de una estrategia infalible. De hecho, se calcula que cuando ocurre un incidente importante, por cada euro de costos asegurados, también se pueden incurrir en costos no asegurados de hasta 36 euros por pérdidas intangibles, como el tiempo de gestión y la publicidad adversa. A esto a veces se lo denomina «el iceberg de las pérdidas», porque las mayores amenazas o costos para la organización están ocultos.
Estas estadísticas envían un mensaje muy claro: la Gestión de la Continuidad del Negocio es esencial, no opcional, para las organizaciones que desean salvar su supervivencia a largo plazo.
La buena noticia es que una vez implantado, un Plan de Continuidad de Negocio eficaz puede reducir las pérdidas hasta en un 90% en caso de que ocurra un incidente.
¿Quién necesita implantar un plan de Gestión de la Continuidad del Negocio?
Los terribles acontecimientos del 11 de septiembre de 2001 fueron un duro recordatorio para las organizaciones, grandes y pequeñas, sobre la importancia de contar con una provisión integral de continuidad del negocio.
En Nueva York, la firma financiera global Merrill Lynch, con cuatro grandes oficinas en el centro de la ciudad, descubrió que después del desastre tenía 9.000 empleados sin espacio de oficina donde trabajar. A pesar de estar a lejos de la escena, un alto porcentaje de las organizaciones de Europa también se vieron afectadas por el desastre, y una de cada ocho experimentó graves trastornos.
Si bien la mayoría de los incidentes que enfrentan las organizaciones serán mucho menos dramáticos, es recomendable que todas las organizaciones dirijan su atención a la Gestión de la Continuidad del Negocio si aún no lo han hecho.
¿Qué debería cubrir el plan de Gestión de la Continuidad del Negocio?
La gestión de la gestión de la seguridad debe evaluar los riesgos y planificar la recuperación ante cada posible interrupción que pueda tener que afrontar una organización. En general, estas amenazas se pueden desglosar en:
Sin una gestión de riesgos empresariales adecuada, estas interrupciones pueden dar lugar a:
El peor escenario posible, por supuesto, es que la organización fracase por completo.
¿Qué es el proceso de Gestión de la Continuidad del Negocio?
La gestión de la continuidad del negocio debe cubrir los siguientes cinco pasos:
Un aspecto de la gestión de la gestión de la empresa que merece especial atención es la gestión de los medios de comunicación. La organización que no se comunica bien con sus clientes, proveedores, empleados o el público en una crisis corre el riesgo de dañar su reputación entre estos grupos, lo que a su vez puede repercutir en sus beneficios.
Es preocupante que una encuesta reciente del Business Continuity Institute haya revelado que solo el 16% de las empresas tienen una estrategia de continuidad empresarial que contempla la protección de su reputación.
Medidas simples como brindar capacitación sobre medios al clave personal y preparar declaraciones públicas antes de cualquier crisis pueden ayudar a evitar un desastre de relaciones públicas.
¿Quién necesita saber sobre Gestión de la Continuidad del Negocio?
Para que el plan de Gestión de la Continuidad del Negocio funcione bien, debe contar con el respaldo y la aprobación de todos los niveles directivos. Las partes interesadas internas y externas deben comprender cuál es el plan de continuidad empresarial de la organización, qué pretende lograr y qué se espera de todos en caso de que ocurra un incidente. Si solo unas pocas personas de la organización saben qué hacer durante un incidente y no están disponibles, la organización tendrá dificultades para afrontarlo de inmediato.
Mantener su plan actualizado
A medida que una organización cambia, su plan de Gestión de la Continuidad del Negocio debe actualizarse. Los ejemplos típicos en los que sería necesario realizar cambios son cuando una organización se expande, reubica al personal, se muda a nuevas instalaciones o adopta nuevos sistemas o aplicaciones de TI. Para cambios más grandes, como fusiones o adquisiciones, generalmente es necesaria una revisión completa de los procesos del plan de Gestión de la Continuidad del Negocio. Es importante probar y ensayar cualquier plan con regularidad y siempre que se realicen cambios importantes.
La gestión de la continuidad del negocio consiste en comprender la organización y establecer qué es vital para su supervivencia. Incluso un incidente aparentemente menor puede convertirse en una situación de crisis si no se anticipa, reconoce y aborda adecuadamente. La gestión de la continuidad del negocio cuesta relativamente poco a las organizaciones en comparación con los posibles costos de lidiar con un desastre sin un plan de continuidad implementado.
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